客戶對網(wǎng)站建設(shè)需求的常見問題和解答
閱讀 ?·? 發(fā)布日期 2022-03-31 11:54 ?·? admin 小編作為網(wǎng)站設(shè)計公司中的一員，已經(jīng)做了那么多年了。經(jīng)常會遇見客戶提問的一些常見問題，這里小編整理了下，并給了一些應(yīng)對話術(shù)與策略。希望對一些新入行的朋友們有所幫助。
問題一：你們網(wǎng)站怎么做的？
其實客戶問這個問題的時候很模糊，大多數(shù)客戶是問網(wǎng)站價格，少量客戶是問網(wǎng)站建設(shè)流程。為此我們需要先問清客戶是問價格還是流程？
客戶問價格：
我們需要先問清楚客戶需求，是企業(yè)官網(wǎng)還是功能性站點，是定制網(wǎng)站還是模板網(wǎng)站，價格都不相同的，只有問清了客戶情況，再進(jìn)行報價。
客戶問流程：
我們就說下流程，這里小編建議給自己公司的建站流程做成一個PDF文檔，并附帶一些網(wǎng)站建設(shè)各個階段的案例，后續(xù)再有客戶問了，直接丟文檔即可，這樣高效，因為你去給每個客戶訴說同樣的話術(shù)會很累的。
問題二：做網(wǎng)站我們需要提供什么材料？
logo源文件、導(dǎo)航欄目、每個欄目的內(nèi)容，網(wǎng)站上所放的聯(lián)系方式等。這里也建議大家做成一個PDF文檔，再有客戶問，也是直接丟文檔還顯得專業(yè)。
問題三：你們網(wǎng)站價格可以便宜點嗎？
當(dāng)客戶問這個問題的時候，是一個成交的信號。首先我們需要摸清楚客戶的心理價位，如果確實摸不清楚，我們可以直接問客戶，想多少錢做。這里需要值得注意的是如果你是銷售經(jīng)理或者老板可以直接問，如果客戶面前你是業(yè)務(wù)員，你需要主動適當(dāng)降價，不能直接問客戶預(yù)算了，否則客戶會覺得你瞎報價。
問題三；你們要是設(shè)計的不滿意怎么辦？
針對這個問題小編覺得要從以下三個方面回答；
①設(shè)計流程
可以跟客戶說，我們是按照客戶要求設(shè)計的，如果不滿意，只需要提供具體修改意見，可以修改到滿意為止。這里需要強(qiáng)調(diào)的是盡量與客戶說讓客戶提供具體修改意見，因為如果你說的太完美，客戶會覺得你是騙子。為此你需要跟客戶說：需要提供具體修改意見，如不滿意顏色，還是設(shè)計樣式，具體又是哪一塊不滿意等。這樣客戶反而會放心一些，因為談的比較細(xì)膩。
②品牌案例
客戶既然不放心，那我們可以給客戶看下我們做過的一些精品網(wǎng)站案例，尤其是客戶的同行案例?？蛻艨吹桨咐髸判牟簧佟?/span>
③付款方式
一般針對網(wǎng)站建設(shè)而言，大多數(shù)都是采用先付一半定金，滿意驗收合格后再付另一半的。為此我們可以與客戶說，還有一般尾款呢，我們?yōu)榱耸漳囊话胛部?，會用心做的?/span>
④訴說公司規(guī)模
如果自己公司較大，可以訴說下公司規(guī)模，表達(dá)如果自己這邊做的不好，很多客戶不滿意，自己不會做那么大。但是若是自己公司小就不要這樣形容自己公司了哦。
問題四：要是設(shè)計的不好可以退款嗎？
一般客戶說這個并不是真的后面會退款，只是想試探下你。這里小編建議大家跟客戶說下自己公司情況與說明如果是自己公司的問題，那是可以退的。如果是客戶自己本身問題，那是不退款的。大家無需擔(dān)心客戶說為什么有不退款的情況，因為如果是通情達(dá)理的客戶，會理解的。揪著不放的，那大家還是放棄吧，因為后面會遇見很難處理的售后問題。
問題五：你們可以移交源碼嗎（針對不能移交代碼的企業(yè)）
這個如果客戶要求移交源碼，首先我們需要分析客戶為什么要移交代碼。是不放心怕我們后面宰客戶，還是只是為了節(jié)省續(xù)費。也要詢問客戶自己這邊有沒有技術(shù)員，懂不懂代碼。不移交代碼的理由如下：
①你們自己不懂網(wǎng)站，源碼拿給你們也無用的，跟放在我們公司沒區(qū)別。
②移交源碼后流程上來說是沒有售后服務(wù)的，因為代碼已經(jīng)移交了。
③確實不放心，你可以自己購買一個域名就可以了。
最后：當(dāng)然客戶問的問題還很多，這里小編就不給大家一一講述了。網(wǎng)站建設(shè)是指使用標(biāo)識語言（聯(lián)系電話13172194676)，通過一系列設(shè)計、建模、和執(zhí)行的過程將電子格式的信息通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，最終以圖形用戶界面（GUI）的形式被用戶所瀏覽。簡單來說，網(wǎng)頁設(shè)計的目的就是產(chǎn)生網(wǎng)站。簡單的信息如文字，圖片（GIF，JPEG，PNG）和表格，都可以通過使超文件標(biāo)示語言、可擴(kuò)展超文本標(biāo)記語言等標(biāo)示語言放置到網(wǎng)站頁面上。而更復(fù)雜的信息如矢量圖形、動畫、視頻、聲頻等多媒體檔案則需要插件程序來運(yùn)行，同樣地它們亦需要標(biāo)示語言移植在網(wǎng)站內(nèi)。網(wǎng)站建設(shè)是一個廣義的術(shù)語，涵蓋了許多不同的技能和學(xué)科中所使用的生產(chǎn)和維護(hù)的網(wǎng)站。不同領(lǐng)域的網(wǎng)頁設(shè)計，網(wǎng)頁圖形設(shè)計，界面設(shè)計，創(chuàng)作，其中包括標(biāo)準(zhǔn)化的代碼和專有軟件，用戶體驗設(shè)計和搜索引擎優(yōu)化。許多人常常會分為若干個工作小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)站不同方面的設(shè)計。網(wǎng)頁設(shè)計是設(shè)計過程的前端（客戶端），通常用來描述的網(wǎng)站，并不是簡單的一個頁面，一個網(wǎng)站是包括很多工作的，其中包括域名注冊設(shè)計效果圖，布局頁面，寫代碼等工作。網(wǎng)站制作專注于網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)站制作,網(wǎng)站設(shè)計等。專業(yè)的制作公司提供營銷型網(wǎng)站建設(shè)服務(wù),公司始終認(rèn)為能盈利的網(wǎng)站才是好網(wǎng)站,聯(lián)系電話13172194676。網(wǎng)站制作通俗的來說就是網(wǎng)站通過頁面結(jié)構(gòu)定位，合理布局，圖片文字處理，程序設(shè)計，數(shù)據(jù)庫設(shè)計等一系列工作的總和，也是將網(wǎng)站設(shè)計師的圖片用HTML（標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)記語言下的一個應(yīng)用）方式展示出來。 網(wǎng)站制作屬于前臺工程師的一項任務(wù)，前臺工程師任務(wù)包括：網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站用戶體驗、網(wǎng)站JAVA效果、網(wǎng)站制作等工作。網(wǎng)站制作是策劃師、網(wǎng)絡(luò)程序員、網(wǎng)頁設(shè)計等崗位，應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)程序開發(fā)技術(shù)和網(wǎng)頁設(shè)計技術(shù)，為企事業(yè)單位、公司或個人在全球互聯(lián)網(wǎng)上建設(shè)站點，并包含域名注冊和主機(jī)托管等服務(wù)的總稱，網(wǎng)站制作需要網(wǎng)站虛擬空間、域名以及動態(tài)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫這三個最基本的條件。網(wǎng)站虛擬空間是用來存放網(wǎng)站文件，如：圖片信息，html文件，php文件等，相當(dāng)于一個硬盤空間，域名即指訪問網(wǎng)站的地址。動態(tài)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫用來存會員信息以及動態(tài)頁面所用到的數(shù)據(jù)表，這里的網(wǎng)站數(shù)據(jù)并非網(wǎng)站的html文件、圖像信息等，指的是如網(wǎng)站訪客提交的留言，個人信息等，傳統(tǒng)的靜態(tài)網(wǎng)站無需數(shù)據(jù)庫支持。隨著瀏覽器和W3C標(biāo)準(zhǔn)一致性的改善，以及無表格網(wǎng)頁設(shè)計的認(rèn)同性增加，超文件標(biāo)示語言與層疊樣式表共同用作網(wǎng)頁內(nèi)容的設(shè)計已經(jīng)被廣泛的接受和使用。最新的標(biāo)準(zhǔn)和建議則是朝著瀏覽器的能力擴(kuò)充和改善發(fā)展，使之能夠不需要插件程序也能夠給用戶傳輸多媒體信息和更多的選擇。
問題一：你們網(wǎng)站怎么做的？
其實客戶問這個問題的時候很模糊，大多數(shù)客戶是問網(wǎng)站價格，少量客戶是問網(wǎng)站建設(shè)流程。為此我們需要先問清客戶是問價格還是流程？
客戶問價格：
我們需要先問清楚客戶需求，是企業(yè)官網(wǎng)還是功能性站點，是定制網(wǎng)站還是模板網(wǎng)站，價格都不相同的，只有問清了客戶情況，再進(jìn)行報價。
客戶問流程：
我們就說下流程，這里小編建議給自己公司的建站流程做成一個PDF文檔，并附帶一些網(wǎng)站建設(shè)各個階段的案例，后續(xù)再有客戶問了，直接丟文檔即可，這樣高效，因為你去給每個客戶訴說同樣的話術(shù)會很累的。
問題二：做網(wǎng)站我們需要提供什么材料？
logo源文件、導(dǎo)航欄目、每個欄目的內(nèi)容，網(wǎng)站上所放的聯(lián)系方式等。這里也建議大家做成一個PDF文檔，再有客戶問，也是直接丟文檔還顯得專業(yè)。
問題三：你們網(wǎng)站價格可以便宜點嗎？
當(dāng)客戶問這個問題的時候，是一個成交的信號。首先我們需要摸清楚客戶的心理價位，如果確實摸不清楚，我們可以直接問客戶，想多少錢做。這里需要值得注意的是如果你是銷售經(jīng)理或者老板可以直接問，如果客戶面前你是業(yè)務(wù)員，你需要主動適當(dāng)降價，不能直接問客戶預(yù)算了，否則客戶會覺得你瞎報價。
問題三；你們要是設(shè)計的不滿意怎么辦？
針對這個問題小編覺得要從以下三個方面回答；
①設(shè)計流程
可以跟客戶說，我們是按照客戶要求設(shè)計的，如果不滿意，只需要提供具體修改意見，可以修改到滿意為止。這里需要強(qiáng)調(diào)的是盡量與客戶說讓客戶提供具體修改意見，因為如果你說的太完美，客戶會覺得你是騙子。為此你需要跟客戶說：需要提供具體修改意見，如不滿意顏色，還是設(shè)計樣式，具體又是哪一塊不滿意等。這樣客戶反而會放心一些，因為談的比較細(xì)膩。
②品牌案例
客戶既然不放心，那我們可以給客戶看下我們做過的一些精品網(wǎng)站案例，尤其是客戶的同行案例?？蛻艨吹桨咐髸判牟簧佟?/span>
③付款方式
一般針對網(wǎng)站建設(shè)而言，大多數(shù)都是采用先付一半定金，滿意驗收合格后再付另一半的。為此我們可以與客戶說，還有一般尾款呢，我們?yōu)榱耸漳囊话胛部?，會用心做的?/span>
④訴說公司規(guī)模
如果自己公司較大，可以訴說下公司規(guī)模，表達(dá)如果自己這邊做的不好，很多客戶不滿意，自己不會做那么大。但是若是自己公司小就不要這樣形容自己公司了哦。
問題四：要是設(shè)計的不好可以退款嗎？
一般客戶說這個并不是真的后面會退款，只是想試探下你。這里小編建議大家跟客戶說下自己公司情況與說明如果是自己公司的問題，那是可以退的。如果是客戶自己本身問題，那是不退款的。大家無需擔(dān)心客戶說為什么有不退款的情況，因為如果是通情達(dá)理的客戶，會理解的。揪著不放的，那大家還是放棄吧，因為后面會遇見很難處理的售后問題。
問題五：你們可以移交源碼嗎（針對不能移交代碼的企業(yè)）
這個如果客戶要求移交源碼，首先我們需要分析客戶為什么要移交代碼。是不放心怕我們后面宰客戶，還是只是為了節(jié)省續(xù)費。也要詢問客戶自己這邊有沒有技術(shù)員，懂不懂代碼。不移交代碼的理由如下：
①你們自己不懂網(wǎng)站，源碼拿給你們也無用的，跟放在我們公司沒區(qū)別。
②移交源碼后流程上來說是沒有售后服務(wù)的，因為代碼已經(jīng)移交了。
③確實不放心，你可以自己購買一個域名就可以了。
最后：當(dāng)然客戶問的問題還很多，這里小編就不給大家一一講述了。網(wǎng)站建設(shè)是指使用標(biāo)識語言（聯(lián)系電話13172194676)，通過一系列設(shè)計、建模、和執(zhí)行的過程將電子格式的信息通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸，最終以圖形用戶界面（GUI）的形式被用戶所瀏覽。簡單來說，網(wǎng)頁設(shè)計的目的就是產(chǎn)生網(wǎng)站。簡單的信息如文字，圖片（GIF，JPEG，PNG）和表格，都可以通過使超文件標(biāo)示語言、可擴(kuò)展超文本標(biāo)記語言等標(biāo)示語言放置到網(wǎng)站頁面上。而更復(fù)雜的信息如矢量圖形、動畫、視頻、聲頻等多媒體檔案則需要插件程序來運(yùn)行，同樣地它們亦需要標(biāo)示語言移植在網(wǎng)站內(nèi)。網(wǎng)站建設(shè)是一個廣義的術(shù)語，涵蓋了許多不同的技能和學(xué)科中所使用的生產(chǎn)和維護(hù)的網(wǎng)站。不同領(lǐng)域的網(wǎng)頁設(shè)計，網(wǎng)頁圖形設(shè)計，界面設(shè)計，創(chuàng)作，其中包括標(biāo)準(zhǔn)化的代碼和專有軟件，用戶體驗設(shè)計和搜索引擎優(yōu)化。許多人常常會分為若干個工作小組，負(fù)責(zé)網(wǎng)站不同方面的設(shè)計。網(wǎng)頁設(shè)計是設(shè)計過程的前端（客戶端），通常用來描述的網(wǎng)站，并不是簡單的一個頁面，一個網(wǎng)站是包括很多工作的，其中包括域名注冊設(shè)計效果圖，布局頁面，寫代碼等工作。網(wǎng)站制作專注于網(wǎng)站建設(shè),網(wǎng)站制作,網(wǎng)站設(shè)計等。專業(yè)的制作公司提供營銷型網(wǎng)站建設(shè)服務(wù),公司始終認(rèn)為能盈利的網(wǎng)站才是好網(wǎng)站,聯(lián)系電話13172194676。網(wǎng)站制作通俗的來說就是網(wǎng)站通過頁面結(jié)構(gòu)定位，合理布局，圖片文字處理，程序設(shè)計，數(shù)據(jù)庫設(shè)計等一系列工作的總和，也是將網(wǎng)站設(shè)計師的圖片用HTML（標(biāo)準(zhǔn)通用標(biāo)記語言下的一個應(yīng)用）方式展示出來。 網(wǎng)站制作屬于前臺工程師的一項任務(wù)，前臺工程師任務(wù)包括：網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站用戶體驗、網(wǎng)站JAVA效果、網(wǎng)站制作等工作。網(wǎng)站制作是策劃師、網(wǎng)絡(luò)程序員、網(wǎng)頁設(shè)計等崗位，應(yīng)用各種網(wǎng)絡(luò)程序開發(fā)技術(shù)和網(wǎng)頁設(shè)計技術(shù)，為企事業(yè)單位、公司或個人在全球互聯(lián)網(wǎng)上建設(shè)站點，并包含域名注冊和主機(jī)托管等服務(wù)的總稱，網(wǎng)站制作需要網(wǎng)站虛擬空間、域名以及動態(tài)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫這三個最基本的條件。網(wǎng)站虛擬空間是用來存放網(wǎng)站文件，如：圖片信息，html文件，php文件等，相當(dāng)于一個硬盤空間，域名即指訪問網(wǎng)站的地址。動態(tài)網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫用來存會員信息以及動態(tài)頁面所用到的數(shù)據(jù)表，這里的網(wǎng)站數(shù)據(jù)并非網(wǎng)站的html文件、圖像信息等，指的是如網(wǎng)站訪客提交的留言，個人信息等，傳統(tǒng)的靜態(tài)網(wǎng)站無需數(shù)據(jù)庫支持。隨著瀏覽器和W3C標(biāo)準(zhǔn)一致性的改善，以及無表格網(wǎng)頁設(shè)計的認(rèn)同性增加，超文件標(biāo)示語言與層疊樣式表共同用作網(wǎng)頁內(nèi)容的設(shè)計已經(jīng)被廣泛的接受和使用。最新的標(biāo)準(zhǔn)和建議則是朝著瀏覽器的能力擴(kuò)充和改善發(fā)展，使之能夠不需要插件程序也能夠給用戶傳輸多媒體信息和更多的選擇。
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