互聯(lián)網(wǎng)營銷實(shí)例：用戶圈子發(fā)酵裂變?，F(xiàn)在裂變是社區(qū)推廣常用的詞匯，已經(jīng)指引著每一個(gè)人不做都覺得掉隊(duì)了一樣。但是裂變的實(shí)質(zhì)意義以及應(yīng)用環(huán)境是否體會(huì)到了，這個(gè)還需要通過這一實(shí)例分解和用戶分享。

     想要借助用戶圈子發(fā)酵，實(shí)現(xiàn)用戶裂變用戶的方式，在增強(qiáng)品牌B端影響力的同時(shí)，更要根據(jù)產(chǎn)品，考慮到C端用戶的體驗(yàn)，才能讓用戶產(chǎn)生共鳴。同時(shí)，想讓用戶圈子實(shí)現(xiàn)發(fā)酵裂變，讓用戶有親密感，提升用戶歸屬感的方式，增強(qiáng)用戶參與感。形成了一種潛移默化的用戶氛圍，形成了用戶圈子，對(duì)于很多互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都能產(chǎn)生商業(yè)價(jià)值。

     互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的生態(tài)鏈

     互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生態(tài)鏈可以無限擴(kuò)大，如何打造用戶圈，需要了解用戶體驗(yàn)，這是基本的。但是很多互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品在考慮到用戶體驗(yàn)的時(shí)候，更多的還是自我主導(dǎo)意見過強(qiáng)，失去了用戶參與感，讓用戶產(chǎn)生反感。也有很多銷售人員，本著只能和我合作的態(tài)度，對(duì)用戶進(jìn)行強(qiáng)加銷售的印象，這很容易出現(xiàn)偏頗，影響用戶對(duì)產(chǎn)品認(rèn)知的印象，會(huì)失去該用戶。也有很多企業(yè)的銷售，當(dāng)用戶購買了某一產(chǎn)品之后，強(qiáng)加銷售把其他產(chǎn)品也傳送給用戶，這很容易讓用戶反感。價(jià)格優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，給用戶說一通，但是也沒有把用戶需求給提煉出來。這是很多企業(yè)在銷售端的誤區(qū)。

     一旦有了用戶，要讓用戶有參與感，這是目前很多企業(yè)搞用戶沙龍，用戶線下活動(dòng)的目的。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也一樣，要提高用戶的參與感，不單單是推薦用戶喜歡的內(nèi)容，同時(shí)還要形成用戶社區(qū)，借助一些平臺(tái)打造用戶社區(qū)，并且通過社區(qū)的互動(dòng)，提升用戶粘性，結(jié)合活動(dòng)，讓用戶成為忠實(shí)粉絲。這是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)鏈的形成。一旦用戶成為忠實(shí)粉絲，后續(xù)產(chǎn)品升級(jí)，產(chǎn)品的拓展對(duì)于用戶來說更容易產(chǎn)生二次消費(fèi)?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)更容易獲取種子用戶，以及維護(hù)用戶，但是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心：內(nèi)容。有了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，用戶才能產(chǎn)生粘性，自帶流量。為了留住用戶，切忌：過度銷售。企業(yè)為了生存需要銷售，但是銷售的精髓就是潛移默化中，讓用戶自愿買單。其實(shí)大家手機(jī)里的應(yīng)用軟件就是用戶自愿接受同時(shí)自愿買單的結(jié)果，這是因?yàn)樗挟a(chǎn)品，考慮了用戶方便，也綜合考慮了用戶的體驗(yàn)。

     互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品想要被更廣泛的用戶接受，還要考慮到利用率的問題，很多產(chǎn)品利用率很低，用戶往往因?yàn)橐粋€(gè)服務(wù)，購買了一個(gè)月的服務(wù)，但是到了第二個(gè)月，用戶便狠心離去，這就是用戶持續(xù)性不夠。

    單一體驗(yàn)與立體化體驗(yàn)思維

     單一的用戶體驗(yàn)，只能讓用戶形成一次性消費(fèi)，想要提高立體化用戶思維，還要考慮一點(diǎn)，那就是給用戶營銷一個(gè)氛圍，既然認(rèn)準(zhǔn)某一互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，就讓用戶通過該產(chǎn)品不斷獲取到自己所需的內(nèi)容，形成用戶深度體驗(yàn)，現(xiàn)在大數(shù)據(jù)服務(wù)就是解決用戶體驗(yàn)的效果，但是很多結(jié)果并不能讓用戶滿意，這是因?yàn)橛脩舻南敕ㄏ∑婀殴?，可能喜歡某一產(chǎn)品，又想看另一樣產(chǎn)品，造成了選擇綜合癥。因此，既要保證用戶的根本想法沒有偏差，還要提煉出用戶真正想要的產(chǎn)品，找到其更深層次的需求，才能形成用戶立體化維護(hù)的效果，讓用戶變成忠實(shí)粉絲。

     互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品借助大數(shù)據(jù)的效果可以提高用戶體驗(yàn)的效率，有助于留存用戶，但是B2C的痕跡還是過重。要形成用戶圈子，需要C2C的營銷模式，實(shí)現(xiàn)直面用戶的效果，是很多企業(yè)不惜重金提高客戶服務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一般都是線上買單，但是用戶又對(duì)信任度產(chǎn)生了一些疑問，想要打消疑問，提高營銷效率，那就是形成用戶圈子，盡可能的為不同類型用戶定制不同的服務(wù)模式。如果提升用戶參與感，也可以借助產(chǎn)品的多元化，讓用戶自主搭配產(chǎn)品，找出其所需，并且不做強(qiáng)硬推薦。這樣既能夠收集到用戶體驗(yàn)，也能夠了解用戶更深層次想法。

     師夷技長以制夷

     互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在對(duì)用戶服務(wù)的時(shí)候會(huì)考慮到一個(gè)問題，也就是這樣的問題即纏繞了用戶，也讓企業(yè)口碑下降。當(dāng)客戶多了，如何做到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)。

     這是企業(yè)思考，我們不承諾一對(duì)一服務(wù)，至少點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)是需要的，用戶想要實(shí)現(xiàn)這樣的服務(wù)無非是想解決自己遇到的一些難題，那企業(yè)是否在客戶服務(wù)成本上增加了呢？我們算一筆賬，如果一個(gè)客服服務(wù)十個(gè)用戶，是個(gè)用戶服務(wù)的都很好，成為了企業(yè)的忠實(shí)粉絲，那企業(yè)就獲得了這十個(gè)同一類型的用戶。一個(gè)客服服務(wù)一百個(gè)用戶，但是每一個(gè)用戶都不能滿意，客服還很累，這一百個(gè)客戶能沉淀下來一半的粉絲，真正成為忠實(shí)粉絲的往往為零，那這一比一百就不如一比十有效果。同時(shí)，當(dāng)一個(gè)用戶纏著客服時(shí)間較長，或者纏著某一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的時(shí)間較長，那基本上他就不會(huì)跑了。因?yàn)?，他找企業(yè)去咨詢產(chǎn)品的性能，他也會(huì)很累，把企業(yè)的客服問累了，往往采購的人員更累。因?yàn)榭头哟挠脩舳疾畈欢啵瑢?duì)于產(chǎn)品所領(lǐng)悟的也都相似，無非就是換個(gè)面孔再重復(fù)一遍，但是采購人員需要考慮全面大腦往往就要不斷激發(fā)想想，給自己弄的很累。因此能夠買單，不是銷售人員銷售水平有多深，是用戶自己被產(chǎn)品說服了。這就是師夷技長以制夷。因此銷售人員千萬不要煩用戶的需求，就要針對(duì)他的需求，提煉出產(chǎn)品話術(shù)，轉(zhuǎn)達(dá)給用戶。

     互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品讓用戶不斷產(chǎn)生用戶，那就是口碑相傳，作為企業(yè)要考慮如何落地到用戶的口碑上面，首先要符合當(dāng)?shù)赜脩舴諊?，了解每一個(gè)地區(qū)的用戶習(xí)慣等等，這樣能夠讓用戶有參與感，增強(qiáng)用戶參與感之后，用戶也會(huì)自發(fā)的融入到產(chǎn)品傳播中?，F(xiàn)在很多企業(yè)都會(huì)針對(duì)不同類型的用戶打造不同的產(chǎn)品，看似提升了用戶體驗(yàn)，但是在宣傳上千篇一律。只有打破了這一局限，同時(shí)加強(qiáng)地域化宣傳，人物個(gè)性化宣傳，事件宣傳，就能掌握了用戶深層次思維，就能夠讓用戶融入進(jìn)來，提高參與感。無欲則剛，欲望只是深與淺，人與人不同而已，只要讓用戶積極參與，欲擒故縱的方式，企業(yè)就能了解用戶體驗(yàn)，就能激發(fā)用戶內(nèi)心想法。

    用戶是檢驗(yàn)產(chǎn)品的人選。不管是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還是實(shí)體產(chǎn)品，要讓用戶實(shí)現(xiàn)互動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品需要通過一些平臺(tái)把用戶聚合起來，聽取用戶建議，同時(shí)增強(qiáng)用戶的凝聚力，做一些線上活動(dòng)，提高用戶的共鳴。很多企業(yè)就是缺少與用戶共鳴，一味自己生產(chǎn)自己所需的產(chǎn)品，并且強(qiáng)加給大批采購，大批采購造成滯銷，美其名曰B2B，其實(shí)這是B2B2C，口碑影響的還是企業(yè)自身。這是因?yàn)槠髽I(yè)缺少了用戶共鳴，沒有考慮市場(chǎng)需求，造成了品牌脫節(jié)市場(chǎng)過久，失去了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，閉門造車也是企業(yè)走向沒落的根源。曾經(jīng)做過測(cè)試，企業(yè)閉門造車，從來不聽取新人的建議，不了解用戶的感受，更別提用戶圈了。產(chǎn)品脫節(jié)市場(chǎng)，完全無法銷售，滯銷?？梢娪脩羧Φ闹匾潭龋灰脩糇晕耶a(chǎn)生良好的參與感，他們就是產(chǎn)品的傳播者，也是產(chǎn)品的踐行者。好的產(chǎn)品能夠?yàn)橛脩艚鉀Q困難，同時(shí)也能幫助用戶提高生活的方便，就算是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，讓用戶得到方便，就能形成用戶群體，此時(shí)引導(dǎo)用戶裂變就顯得尤為重要，這個(gè)階段讓用戶幫助企業(yè)傳播并且增強(qiáng)一些活動(dòng)的傳導(dǎo)效果增強(qiáng)用戶參與感，滿足一些用戶的小小虛榮心，能夠擴(kuò)大用戶圈。

     提高用戶傳導(dǎo)效果

     提高用戶傳導(dǎo)效果，就要讓種子用戶產(chǎn)生共鳴，然后讓更多的用戶參與進(jìn)來，提高用戶間的互動(dòng)，種子用戶形成自己的圈子，不斷的吸引更多的用戶。這就是立體化傳播與用戶共享。立體化用戶體驗(yàn)，還要考慮用戶分享，為何讓用戶有參與感，很多用戶不會(huì)為某一個(gè)文章或者某一個(gè)宣傳為企業(yè)分享。目前分享：1.企業(yè)強(qiáng)制。2.分享獲利。3.看到自己。這三項(xiàng)企業(yè)強(qiáng)制也只有對(duì)自己的雇員好使，讓用戶強(qiáng)制分享就有點(diǎn)開玩笑了。分享獲利是常用的，或者分享可以讓用戶得到自己所需，同時(shí)也能夠或多或少的讓虛榮心得到一點(diǎn)點(diǎn)的滿足，同時(shí)還是對(duì)產(chǎn)品有需求，才會(huì)踴躍分享，不然的話，用戶不會(huì)主動(dòng)去分享，更何況軟文也是廣告，再有效果的心靈雞湯，也是為某些企業(yè)的宣傳文案，對(duì)于個(gè)人來說也不會(huì)有太多的效果，只有讓用戶產(chǎn)生利益點(diǎn)的共鳴，還能產(chǎn)生一些有價(jià)值的效果，用戶才會(huì)為企業(yè)傳導(dǎo)