1.1.建設(shè)目的
　　目前市場(chǎng)營(yíng)銷的核心任務(wù)是對(duì)客戶關(guān)系的管理，不僅需要直接市場(chǎng)上的接觸，期刊和互聯(lián)網(wǎng)上的廣告產(chǎn)品銷售，還需要尋找同客戶交流的新的方式。CRM是企業(yè)從“以服務(wù)為中心模式”向“以客戶為中心模式”轉(zhuǎn)移的必然結(jié)果。
　　基于企業(yè)CRM的整體應(yīng)用，可以體現(xiàn)以下價(jià)值：
　　使用功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)各種客戶信息，便于企業(yè)員工快速查詢客戶資料，使企業(yè)對(duì)客戶不再陌生，在交往過程中使客戶感覺自己倍受企業(yè)關(guān)注；
　　提供了客戶關(guān)懷功能，幫助企業(yè)關(guān)注客戶與企業(yè)交易的細(xì)微變化，識(shí)別出企業(yè)的價(jià)值客戶、價(jià)值變動(dòng)客戶和問題客戶，從而有針對(duì)性的采取相應(yīng)的行動(dòng)：  感謝或者鼓勵(lì)價(jià)值客戶（或價(jià)值變動(dòng)客戶），與問題客戶充分溝通，消除誤解、解決問題，最終避免客戶的流失。
　　CRM實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動(dòng)化和企業(yè)內(nèi)部各職能部門的協(xié)同工作,幫助企業(yè)提升與客戶的關(guān)系,提升了整體管理水平。
　　1.2.業(yè)務(wù)流程
　　1.3.客戶管理模塊
　　1.CRM可以實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一客戶管理平臺(tái)。通過集中化管理，提高對(duì)客戶資源的掌控能力。
　　2.客戶基本信息管理
　　3.客戶溝通交往記錄管理。
　　4.客戶交易記錄管理
　　5.客戶綜合數(shù)據(jù)分析
　　6.客戶日常管理、關(guān)懷、業(yè)務(wù)提醒
　　7.客戶價(jià)值分析/分類管理
　　1.4.銷售管理模塊
　　（一）線索管理
　　1.支持全公司收集線索
　　2.支持高級(jí)查詢
　　3.支持線索分派
　　4.支持線索結(jié)束處理
　　5.支持線索轉(zhuǎn)化為客戶
　　6.支持線索關(guān)聯(lián)客戶
　?。ǘ┥虣C(jī)管理
　　1.支持商機(jī)分派功能
　　2.支持高級(jí)查詢
　　3.支持商機(jī)確認(rèn)與取消、并提供商機(jī)跟進(jìn)功能
　　4.提供商機(jī)提醒設(shè)置
　　5.支持商機(jī)多人協(xié)同操作
　　6.提供商機(jī)評(píng)價(jià)功能
　　7.支持處理信息、審核意見查看
　　8.支持商機(jī)結(jié)束操作